Τρόποι Παραγγελίας

Παραγγελίες Προϊόντων και προστασία καταναλωτή

Οι παραγγελίες μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος www.protonpower.gr  αποτελούν συνάψεις σύμβασης πωλήσεως εξ αποστάσεως, οι οποίες διέπονται από το νομοθετικό πλαίσιο του Ν. 2251/1994 (όπως αυτός ισχύει σήμερα) των τροποποιήσεων που αναφέρονται στο ΠΔ 131/2003 (ΦΕΚ Α’ 116/16.05.2003) και στην απόφαση 31619 ΦΕΚ 969/22.3.2017 καθώς και της προσαρμογής της Ελληνικής νομοθεσίας προς την Οδηγία 2011/83/ΕΕ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 25ης Οκτωβρίου 2011, σχετικά με τα δικαιώματα των καταναλωτών, τη τροποποίηση της οδηγίας 93/13/ΕΟΚ του Συμβουλίου και της οδηγίας 1999/44/ ΕΚ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου και την κατάργηση της οδηγίας 85/577/ΕΟΚ του Συμβουλίου και της οδηγίας 97/7/ΕΚ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου, η οποία δημοσιεύθηκε στην Επίσημη Εφημερίδα της Ευρωπαϊκής Ένωσης, με αριθμό L 304 της 22.11.2011 όπως αυτή τέθηκε σε ισχύ από την 13/06/2014.

Ο χρήστης έχει δικαίωμα σύναψης έγκυρης παραγγελίας μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος, εφόσον είναι δικαιοπρακτικά ικανός τηρώντας τις διατάξεις του Ελληνικού Αστικού Κώδικα (εφόσον έχει συμπληρώσει το δέκατο όγδοο έτος ηλικίας και δεν τελεί σε δικαστική συμπαράσταση ως προς τη σύναψη σύμβασης πώλησης). Παραγγελίες μπορούν επίσης να πραγματοποιηθούν από νόμιμους εκπροσώπους νομικών προσώπων. Η Proton Power & Light A.E, επιφυλάσσεται του δικαιώματος να αξιώσει την επιστροφή από τον εποπτεύοντα ή κηδεμόνα τυχόν παραγγελιών που θα πραγματοποιηθούν από δικαιοπρακτικά ανίκανα πρόσωπα.

Τρόποι Παραγγελίας

Η παροχή άριστης και υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης αποτελεί πρωταρχικό μέλημα της εταιρίας ώστε να χτιστεί αμοιβαία σχέση συνεργασίας και εμπιστοσύνης με τους πελάτες της. Με γνώμονα αυτό και σεβόμενη τις αξίες και το όραμα της, η εταιρεία παρέχει τη πλήρη γκάμα προϊόντων μέσω του ηλεκτρονικού της καταστήματος www.protonpower.gr δίνοντας τις παρακάτω επιλογές στους πελάτες της για να ολοκληρώσουν τις παραγγελίες τους.

Ηλεκτρονική/OnLine παραγγελία μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος www.protonpower.gr

Μέσω της ηλεκτρονικής μας πλατφόρμας θα μπορείτε να επιλέξετε προϊόντα της επιλογής σας μέσω της μηχανής αναζήτησης είτε μέσω των διαφόρων κατηγοριών που θα βρείτε στην κεντρική σελίδα του ιστότοπου μας. Στη συνέχεια θα πρέπει να τα προσθέσετε στο καλάθι επιλέγοντας την αντίστοιχη ένδειξη κάτω από κάθε προϊόν προσθέτοντας ταυτόχρονα της ποσότητα που επιθυμείτε. Για να ολοκληρώσετε την παραγγελία σας θα πρέπει να μεταβείτε στο εικονίδιο με το καλάθι το οποίο θα συναντήσετε στο επάνω δεξιά μέρος του eshop. Εκεί μπορείτε να δείτε μια σύνοψη της παραγγελίας σας καθώς και να την επεξεργαστείτε προσθέτοντας ή αφαιρώντας προϊόντα αν και εφόσον το επιθυμείτε. Με τη επιλογή ολοκλήρωση παραγγελίας μεταβαίνετε στο ασφαλές περιβάλλον της συνεργαζόμενης με την εταιρία μας τράπεζα για να ολοκληρώσετε την πληρωμή σας.

Τηλεφωνική Παραγγελία

Ο πελάτης/χρήστης του ηλεκτρονικού καταστήματος εφόσον δεν επιθυμεί να προχωρήσει σε ηλεκτρονική/online παραγγελία έχει τη δυνατότητα να έρθει σε τηλεφωνική επικοινωνία με τους εκπροσώπους μας καθημερινά από Δευτέρα έως Παρασκευή 08:00 π.μ. – 16.30 μ.μ. στο τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών 2111016620 (αστική χρέωση) της εταιρείας μας. Ο πελάτης μπορεί να χρησιμοποιήσει την ηλεκτρονική πλατφόρμα για την ανεύρεση των κωδικών και προϊόντων που επιθυμεί και να τους επικοινωνήσει στον εκάστοτε εκπρόσωπο για να ολοκληρωθεί η παραγγελία του. Ο πελάτης οφείλει να έχει διαβάσει, κατανοήσει και αποδεχτεί τους όρους χρήσης και προϋποθέσεις που αναγράφονται στο κάτω μέρος της σελίδας της εταιρίας ώστε να ολοκληρώσει την τηλεφωνική του παραγγελία. Με την ολοκλήρωση της τηλεφωνικής παραγγελίας ο πελάτης δεσμεύεται για την παραλαβή και έγκαιρη πληρωμή των υλικών της παραγγελίας του.

OnLine Παραγγελία / Παραλαβή από Κατάστημα

Το ηλεκτρονικό κατάστημα της εταιρίας μας σας δίνει την δυνατότητα να επιλέξετε τα προϊόντα που επιθυμείτε, να τα προσθέσετε στο καλάθι σας και να τα παραλάβετε σε ένα από τα καταστήματα μας ανάλογα με την τοποθεσία στην οποία βρίσκεστε χωρίς να επιβαρυνθείτε με καμία επιπλέον χρέωση μεταφορικών, πληρώνοντας μόνο για την αξία των υλικών της παραγγελία σας. Οι εκπρόσωποι πωλήσεων στο δίκτυο καταστημάτων μας θα χαρούν να σας παραδώσουν τη παραγγελία σας και να απαντήσουν σε τυχόν απορίες που μπορεί να έχετε.

Ακύρωση/Τροποποίηση Παραγγελίας

Εφόσον επιλέξετε και τοποθετήσετε τα προϊόντα που επιθυμείτε στο καλάθι σας μπορείτε να πραγματοποιήσετε οποιαδήποτε αλλαγή σε ποσότητες ή κωδικούς υλικών ή να διαγράψετε μέρος της παραγγελία σας επιλέγοντας τα αντίστοιχα εικονίδια που θα βρείτε στο καλάθι σας. Αν ολοκληρώσετε και πληρώσετε για τη παραγγελία σας και θέλετε να την ακυρώσετε ή να πραγματοποιήσετε κάποια αλλαγή η εταιρία μας σας δίνει αυτή την δυνατότητα καλώντας στο τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών 2111016620 (αστική χρέωση) καθημερινά από Δευτέρα έως Παρασκευή 08:00 π.μ. – 16.30 μ.μ. Κρίνεται σκόπιμο να δώσετε τα στοιχεία σας στο εκπρόσωπο μας ώστε να βρει την παραγγελία σας και να την διορθώσει ή να προβεί σε ακύρωση αυτής. Σε περίπτωση που η παραγγελία σας έχει ήδη τιμολογηθεί και αποσταλεί στην διεύθυνση αποστολής που έχετε επιλέξει δεν υπάρχει η δυνατότητα ακύρωσης της. Δυνατότητα ακύρωσης επίσης δεν υπάρχει εφόσον η Proton Power & Light Α.Ε έχει προχωρήσει σε παραγγελία υλικών για την εξυπηρέτηση της ζήτησης του πελάτη εφόσον αυτά δεν βρίσκονται σε απόθεμα.